美业为何纷纷转型新零售：不能以“变”脱颖而出，就意味着淘汰

摘要：2016年6月至2017年7月期间，美容行业新增门店比例为42%，而关店比例为28%。这意味着，万亿规模的传统美业已经到了转型升级为“新美业”的关键时刻。一方面是美业服务亟待升级，另一方面是互联网+美业的趋势愈演愈烈。智能技术的升级使得美业品牌趋之若鹜，在消费升级大背景下，若不能以“变”脱颖而出，就意味着淘汰。

网红经济时代，人们对美的追逐已被推至顶点，引发美业市场大爆炸。据数据显示，2016年6月至2017年7月期间，美容行业新增门店比例为42%，而关店比例为28%。这意味着，万亿规模的传统美业已经到了转型升级为“新美业”的关键时刻。一方面是美业服务亟待升级，另一方面是互联网+美业的趋势愈演愈烈。智能技术的升级使得美业品牌趋之若鹜，在消费升级大背景下，若不能以“变”脱颖而出，就意味着淘汰。

目前线下实体美容行业最头疼的问题，是由于行业竞争激烈，实体店为增加获客，不少商家会采取“鸦片式”经营，急功近利卖卡卖产品，以此捆绑消费者。而对于消费者而言，她们对“办张卡吧”这种简单粗暴的推销方式极为反感，远没有满足其个性化需求。当下80、90后的新中产顾客，更愿意为美丽和享受付费，但比起美容师推销，她们更信赖朋友推荐和线上口碑，习惯线上决策、线下体验。

用户的购买行为随着移动互联网的高速发展和移动社交流量入口优势，已经由“搜索”逐渐向“朋友分享、口碑推荐”等方式转变，移动电商正逐渐成为电商行业的未来发展趋势和下一代移动互联网的风口。

不转型会死！ 越来越高的推广费用和越来越低的转化率

传统中心化电商平台流量压力、成本压力，使得线下实体行业在发展的路上愈渐愈难，近年来甚至达到无以为继的程度，第一，传统电商竞争激烈，达不到主动营销，而且传统电商推广费用越来越高，成本压力越来越大。第二，价格透明，而且存在竞争价格战的情况。第三，用户二次购买率低，无法了解终端消费者的消费情况，造成了大量库存的问题。第四，无法与终端消费者产生互动，难以增加粘性。移动电商的崛起已经是大势所趋，随着消费升级和商业模式的不断革新，线上线下融合的新零售概念被企业和互联网广泛提及。

人货场
关系的更迭与演进

作为一个商业的社会，它商业的本质无非三个方面，第一个人、第二个货、第三个场。

01“货→场→人”

曾经的人、货、场，在物质极大匮乏的时代，我们是酒香不怕巷子深，只要有货品我们就不愁卖不出去。

02“场→货→人”

随着物质财富的日益富足，市场上的商品不再稀缺。这时，“场”就成为了核心要素，趁早发现并占据场地的黄金位置才能在众多品牌中占得先机，这也解释了若干年前商业地产为什么会异常火爆。

03“人→货→场”

“人”成为了这个时代的核心要素，他们不仅要求商品的质量与价格，还要求获得更好的服务与体验。以信任为背书，把自己推展出去的时候，也就是把信任推展出去的时候，产品自然而然也会推广出去，这个年代我们要的是一起玩耍和感同身受，这个就是我们今天所说的，未来的场景它可能是一个传统行业转型或者一个机会点，也会重构一个商业的模型。

最好的时代，一定要顺势而为

新零售时代，就是今天所谓的“势”，淘宝京东等中心化平台已逐渐处于饱和，分一杯羹的想法难以实现。不管之前你有没有踩中曾经PC互联网的势，今天移动互联网这个“势”大家一定不要掉以轻心。背靠10亿人口流量，在这个流量为王的年代，这是一笔可观且能被挖掘的财富。当下80、90后的新中产顾客，更愿意为美丽和享受付费，但比起美容师推销，她们更信赖朋友推荐和线上口碑，习惯线上决策、线下体验。

“拥抱新零售”是传统美业华丽转身的“救命稻草”

当下，消费者身上普遍都打着“SoLoMoPe”（社交化、本地化、移动化、个性化）的标签，他们绝不会满足于一种或是几种消费渠道，而是崇尚在消费的各个阶段都能随时随地购物、娱乐和社交的综合消费体验，并希望无论是通过有形店铺还是无形店铺，甚至是其他媒介渠道，都能够获得一致性的购物体验与营销服务。

美业不同于其他行业，做的不是一锤子买卖，感情是慢慢培养的，人们厌烦三不五时打着问候名义的推销电话，但却会在休息时习惯性搜搜自己关注的公众号或看看小程序。

而这就要求商家企业不能将目光局限在单纯的线下或者线上，而是应发力于线上线下渠道的高度整合协同，使所有渠道进一步深度融合互通，实现渠道间的客流、资金流、物流、信息流的自由流通，进而为消费者提供自由穿梭于各个渠道的无缝化购物体验。从场景的角度来说，就是打破线下有形场景与线上无形场景的边界，真正实现零售业态的全渠道升级。

新零售时代已经到来。以消费者为核心进行洞察与创新，深刻理解新零售“人、货、场”的整体重构，将使得我们更好地去理解人，更好地去打造货，更优地去升级场，进而更从容地拥抱新零售时代的种种精彩。